還記得那位讓餐廳誤以為真人訂位的AI助理嗎？會自動幫用戶打電話訂位的語音助理功能Google Pixel，正式進入開放使用階段，推出給美國Pixel手機部分用戶。
今年在Google開發大會首度展示的最新智慧語音助理技術Google Duplex，終於脫離測試版本，正式開放大眾使用，然而，為了不讓這樣的AI技術太快凌駕人類能力之上，Google選擇放慢開放使用的腳步。
能夠與餐廳真人溝通、幫用戶打電話訂位的Google Duplex，先只會推出給美國部分城市中的Pixel手機用戶。先前，這個技術只推出給住在紐約、亞特蘭大、太陽城與舊金山等地受信任的測試者，現在Google口中的部分城市，也可能是同樣的地區。
另外，也不只限定Google先前挑選的餐廳夥伴，Google現在開放更多餐廳來接聽語音助理打來的訂位電話。有使用Google My Business的餐廳，可以在設定中進一步選擇要不要接AI打的電話。
AI如真人般幫你打電話訂位
要用Google的語音助理幫忙訂位餐廳，使用步驟並不困難。首先可以對Google Assistant表示，自己想要訂某個地區的餐廳，並描述飲食種類，智慧助理就會列出Google Maps中有的選項給用戶挑選。
當用戶選好餐廳，並點擊「訂位」，就可以啟動Duplex功能。語音助理會先詢問人數、時間，以及備用的時間選項。
確認細節之後，Google Assistant會打通電話給餐廳幫忙訂位，用戶可以在Google Assistant的App中，進一步管理訂位狀態，或是要求它再打通取消的電話。當訂位完成，這個行程也會自動被加到Google行事曆上。
Google Duplex訂位技術示範影片。
Google語音助理擁有相當貼近人類的說話聲調，更有「恩」、「呃」等停頓語，有時並不容易分辨是在和AI對話。但為了避免出現科技凌駕人類之上的觀感，Google Assistant打給餐廳人員時，會先表明「我是為客戶打來預約的，我是Google的服務，這通電話可能會被錄音。」如果餐廳人員說道自己不想被錄音，電話就會轉給Google真人客服。
Google會繼續緩慢地推出Google Duplex服務，先慢慢推給美國多數城市的Pixel手機用戶，再推到其他裝置上。而Duplex的應用也會只限定在餐廳訂位，未來才可能推出其他功能。
主文來源 : 數位時代
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