2009電子化政府論壇Service2.0‧讓服務動起來

跟據布朗大學最新公佈「全球電子化政府調查評比報告」,台灣連續幾年都是排名第二,己臻世界領導地位。為了解政府與企業如何實踐「服務2.0」,美商英特爾台灣分公司與《數位時代》共同主辦「2009電子化政府論壇」,邀請政府部門與產業界菁英,就電子化政府發展趨勢、創新運用、心動行銷、節能減碳、資訊安全等議題進行討論。除專題演講外,現場也安排技術展示專區司讓與會人員進行交流司,並且試用相關資通產品。

電子化政府發展方向與挑戰

研考會資訊處長何全德在開場致詞時表示,「電子化政府」不只是科技的演進,而是政府與整個社會的改變;因為無法以現在的自己,成就不同的未來,所以必須靠科技的力量。政府施政不能背離民意,所以要傾聽民眾聲音,而網路就是最佳溝通平台。他特別強調「從創新到創價」的概念,光是技術創新還不夠,更重要的是服務創新、經驗創新,讓民眾感動。

IT能讓台灣再躍變,「電子化政府」的遠景就是讓政府成為一顆更堅實的球,建置「智慧型」的政府溝通平台,透過前中後台的整合連結,成為加速變革的「數位強力膠」,即時且主動地提供民眾各種所需資訊與服務,符合WEB2.0趨勢。台灣想要躍變,必須有「急迫戚」,佈局決定結局,大家都要快速行動。

隨手可得的優質網路社會

台灣電子化政府計畫從九十年代的整體基礎建設起,隨著網路科技的日新月異,服務層面也不斷深化,現在已進入跨機關整合,發展以使用者為中心的服務架構,建構服務隨手可得的優質網路社會。舉例來說,透過電子化政府入口網、民眾e管家、企業e幫手及政府e公務四大單一服務窗口,讓民眾、企業及公務人力可以隨時隨地收到來自各機關的主動服務訊息及處理申辦業務,讓政府的服務真正地「宅即便」。

在民眾e管家部分,當有新婚家庭辦理結婚登記時,會附送e管家帳號,內政部與財政部等,會主動發送優惠房貸、租屋補貼或是育嬰假等相關訊息。而在企業e幫手方面,除電子採購外,另包括由政府主動寄送相關法規、投資減免、政府新興產業等資訊,節省企業端到政府各網站搜尋時間及人力,獲知利多訊息,以增進經營績效。

建立數位學習均等機會

台灣目前的電腦使用人口高達1469萬人,上網人口達1371萬人,分別較前一年有2.4%及2.9%的顯著成長,但研考會除了提升使用人口外,也特別關心數位落差的問題。為縮小城鄉與原住民的數位落差,台灣各村里寬頻覆蓋率幾近100%、建設示160個數位機會中心與56個部落圖書資訊站,也為十八個縣的偏鄉民眾提供數位應用環境。接下來的進展,將著重在銀髮族、新住民與弱勢團體的數位環境使用。

台灣的數位落差一直有「年齡數位牆現象」,換言之四十歲以下有90%以上的網路使用比例,但到了五十二歲左右,則上網比例不到一半,造成這種結果的主因是,中高齡人口缺乏上網的動機。為了提升銀髮族使用網路的意願,研考會推動「行動電腦教室」,把電腦教室帶到廟口,讓阿公阿控瞭解網路帶來的便利,例如上網訂車票、網路掛號等等,並結合志工、社會人士,推動資訊代理人的機制,請銀髮族的鄰居或自己的孫子協助上網,推翻數位牆的窒礙。

過去十年,台灣電子化政府已完成政府網路基礎建設與「政府網路應用推廣」兩大重要里程碑,隨著Web2.0的興起,電子化政府也與時並進,強調以整合、創新、個人化、即時性、互動性為核心的服務,讓民眾對於政府不再只有政令宣導的刻板印象。為了讓民眾更瞭解電子化政府的所有便民功能。

(摘自數位時代雜誌181期)