萊爾富與紅門互動在去年展開合作，協助萊爾富與更多不同的店舖串接系統，達到更深度的B2B行銷合作。未來，還要持續擴大這樣的模式。
在全台擁有1,450間分店、會員數達400萬的萊爾富，是全台第三大的超商連鎖體系。相較7-ELEVEN、全家擁有龐大店數，萊爾富近年積極異業合作、運用數位力來為業務加值，試圖在激烈的超商戰況尋求一線商機。
去年，在一場論壇上，萊爾富數位商務處處長葉育堅遇見了MarTech（行銷科技）公司紅門互動執行長張元溢，看中透過紅門，萊爾富可以接觸到更多不同的業者，進而深度合作；紅門互動也認為，有了萊爾富這樣人流龐大的合作夥伴，也可以吸引更多業者加入生態圈，「而且會產生更多的想像力！」兩人的需求、理念一拍即合，於是開始討論雙方系統能夠如何串接。
2010年創立的紅門互動，協助眾多企業運用數據驅動行銷自動化、營運最佳化。到了2018年，紅門互動開始將火力集中在B2B行銷的需求上。
「我們幫企業做內部的數據整合，在服務企業的過程中，發現客戶間B2B的合作頻繁。」不過，張元溢也觀察到，在B2B的合作之中，由於企業雙方的資訊流並沒有妥善串接，因此行銷人員很難評估合作效益。
所以在與萊爾富的合作討論中，紅門互動打造出Eagleeye B2B行銷雲服務，協助合作夥伴互相導流、導客。
目前，已經有超過10間企業加入Eagleeye B2B行銷雲服務，張元溢說，「今年希望能有50～60間企業連結進來。」打算一步步擴大生態系規模。
「便利商店開在全台各地，有沒有辦法與各地的商店展開一些新的合作機會？」葉育堅說，這是萊爾富最希望透過與紅門互動合作展開的嘗試。
紅門互動首先引薦了在全台有200間分店的悟饕便當。第一波合作，是透過萊爾富會員App推播，給活躍且經常到萊爾富的會員悟饕便當買一送一的優惠，但是合作成效並不理想，僅促成6萬元的營業額。
因此他們開始思考，如何找到真正對這樣的促銷優惠有感的消費者？於是在第二波合作時，他們開始把腦筋動到消費者在便利商店結帳後，都可能拿到的「小白單」收據上；並且針對「曾購買早餐品項」的消費者，輸出同樣是悟饕便當買一送一優惠的小白單。在更聚焦受眾之後，成功將行銷合作案的轉換營業額，提升至第一次合作的10倍。
萊爾富是一個流量入口，紅門就像是一個Hub（樞紐），可以連結到不同品牌的客戶來合作。
萊爾富數位商務處處長葉育堅
要讓消費者拿著便利商店輸出的小白單，直接走進悟饕便當門市就可以掃碼享優惠，背後有龐雜的系統串連工作。「這時候，紅門角色的重要性就會出來。」葉育堅說。下一步，還要透過系統分析雙方的會員輪廓，「資訊要讓雙方知道消費者是誰，要有紀錄、貼標，這是我們後續要探究的。」
談起與紅門互動之間的合作，葉育堅認為，「重點不是這一次配合可以賺多少錢，而是在找新商業模式跟未來的可能性。」
他舉例，在去年與悟饕便當的合作期間，曾有萊爾富的會員在花蓮旅遊時，看到App的悟饕便當優惠推播，到當地的悟饕店鋪兌換優惠。儘管萊爾富在花蓮並沒有門市、這名會員也不是花蓮本地居民，但依然透過這樣的異業合作，把消費者引導到門市消費。「這對萊爾富有很大的啟發，台灣非常小，會員會在全台灣使用服務，只要異業合作打中消費者需求，他就會去用。」
葉育堅認為，在過去一年與紅門、悟饕的合作是一個POC（Proof Of Concept，概念驗證），得到了正面的回饋之後，下一步還要思考如何擴大。「便利商店可以當成一個流量的入口，品牌合作方可以增加新客源，對萊爾富來說也可以提供不同於其他超商的會員服務。」葉育堅分析。而背後的系統串接，就由紅門互動來支援。
葉育堅更強調，合作的方式不僅止於小白單，像是在萊爾富會員App中銷售外部餐廳的電子餐券，用「寄便當」的形式，讓消費者用萊爾富App就可以到外部餐廳領取餐點。這些都是正在思考的方向。
責任編輯：林美欣
主文來源：數位時代
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