在今年的全球數位體驗高峰會 Adobe Summit 2022 中，Adobe 宣布 Adobe 即時 CDP（客戶資料平台）的創新功能及新客戶。新一代 Adobe 即時 CDP 可賦予品牌檢視及管理客戶資料、即時更新，並透過 Adobe Experience Cloud 應用程式在整個顧客旅程中活化客戶洞察的能力。
Adobe 指出，最新採用 Adobe 的全球品牌包括美國職業棒球大聯盟（MLB）、可口可樂公司、Coles、通用汽車（General Motors）、美國迪克體育用品（DICK’S Sporting Goods）、安永會計師事務所、Panera Bread、普徠仕、 ServiceNow、英國 TSB 銀行、皇家馬德里及 Suncorp。
Adobe 即時 CDP 的全新功能包括大規模收集、豐富並分發數據，協助品牌持續改進與受眾的互動方式。 Adobe 現為來自 24 萬億個受眾細分市場遞交即時數據，每天處理的數據量超過 1 PB。 Adobe 即時 CDP 當中所包含的新功能包括：
可極速活化客戶洞察的 Adobe Target，讓品牌可利用來自網路及門市的數據，組成完整的客戶檔案，並將其轉化為網站和行動應用程式上的個人化體驗。從收集客戶數位互動的數據，將其與客戶檔案結連，以至應用於受眾細分並締造個人化內容，均可在毫秒間完成。
此一功能可讓品牌管理並執行有關行銷的客戶同意與喜好；OneTrust 透過與 Adobe Experience Platform 整合品牌可統一管理包括同意書及喜好數據在內的檔案。與 OneTrust 的直接整合讓品牌能夠將同意數據直接匯入至即時 CDP 中，輕鬆地應用消費者的同意與偏好，並從消費者偏好中收集關鍵見解，以提供更優質、注重隱私的體驗。
品牌現可以快速、低程式碼的方式來簡化收集、豐富與分發數據的流程，加快以行為及事件為基準，提供即時的個人化服務的價值實現時間（Time-to-value）。透過與 Adobe Experience Platform Edge Network 地域性分發伺服器相連，即時 CDP 具有即時效能，能在快速分發數據時保持高傳真度。此外還容許品牌將數據從 Adobe 的伺服器發送到 Adobe 及非 Adobe 目的地。
品牌可藉助 Adobe 的人工智慧引擎 Adobe Sensei 擴展其行銷工作並大規模地塑造個人化體驗。Adobe 即時 CDP B2B 版為企業智慧地預測用戶的購買意圖。與 Adobe Marketo Measure 的全新整合亦為 B2B 企業帶來更豐富的銷售線索和業務收入歸因。
為了協助品牌進一步締造個人化的購物體驗，Adobe Commerce 將消費者的瀏覽、購買記錄等商業數據連接到即時 CDP 及其他 Adobe Experience Cloud 的應用程式，協助品牌分析客戶行為，建立豐富的客戶檔案，並締造個人化的購物旅程，從而推動銷售、保留客戶及提升客戶的忠誠度。該功能預計將在 2022 年下半年推出。
主文來源：財經新報
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