美國零售巨頭好市多COSTCO持續擴大經營版圖，全球營運12國、達809個分店，疫情帶動宅經濟升溫，去年起好市多強化物流、醫療保健兩佈局。
從不打廣告、跟顧客收年費，甚至販售品項僅3,500個，是其他大賣場的十分之一！即便如此，美國零售巨頭好市多（COSTCO）透過獨特的會員制黏緊客戶，2020年淨銷售1,630億美元、年增9%，淨收入40.5億元、年增8%，會員收入貢獻35.4億美元，年年成長，今年入選美國財經雜誌《Fortune》全球500大企業名列第12名，較去年躍升了2個名次。
疫情帶動宅經濟升溫，去年起好市多透過併購強化物流、醫療保健兩大佈局，今年更與Uber在美展開合作，將帶給會員更好的服務。
好市多的起源來自於1976年美國聖地亞哥設立的Price Club公司，共同創辦人詹姆士・辛尼格（Jim Sinegal）曾在此工作，後來辛尼格決定捲起袖子創業，於1983年在西雅圖開設好市多第一家倉儲量販店，經營方式與Price Club十分類似。後來兩家公司宣布合併，更名為Costco Wholesale Corporation，造就今天的零售巨頭，截至2021年5月，好市多全球營運拓展12國、共809個據點。
好市多的經營理念是提供會員低價的選擇，相較其他零售商動輒上萬件品項，一間好市多平均約3,700項商品，主要販售熱銷、高庫存周轉率的商品，所有商品都是精挑細選，並透過大量進貨以壓低商品的進貨成本，好市多亞太區總裁張嗣漢在《教練自己》一書寫道：「COSTCO堅持在每項商品上，平均只賺10%至12%的毛利，能多賺的也不多賺，比其他通路便宜很多也無所謂，盡可能地『讓利』給會員。」
分析好市多的營收來源分為：產品銷售與會費收入，在產品銷售上，光是好市多自有品牌科克蘭（Kirkland Signature）在2020年全球銷售就達520億美元、年增7%，若以2020年淨銷售1,630億美元來看，科克蘭自有品牌就佔好市多淨銷售達32%、貢獻度相當高，科克蘭自有品牌涵蓋雜貨、健康、美容、家庭清潔等項目，還包括尿布、肥皂以及冷凍食品等。
而好市多電商平台宛如賣場的延伸，販售品項多達8千至1萬個，在疫情不能出門下，電商也發揮關鍵作用。去年好市多電商銷售額增長50%，以當日配與隔日配的雜貨配送、處方藥、電子產品與辦公用品增長最為明顯，而最新公布的好市多2021會計年度第3季財報，線上購物也成長41%。
好市多另一大獲利來源，來自會員年費，全球平均會員續卡率達88%，其中美國與加拿大達91%，而全台僅14家分店的台灣，續卡率更高達95%。在全球的會員收入上，從2016的26.4億美元成長到2020年的35.4億美元，近5年來成長幅度達34%，目前全球會員人數近1.1億。
由於好市多平均5年至5.5年調漲一次會員年費，日前富國銀行分析師預測，明年（2021）好市多會員費將調漲8%，使金星級會員每年會員費增加5元至65美元（約新台幣1815元），高級會員每年增加10元至130美元（約新台幣3631元），預計將使每股收益（EPS）提高4%至5%（2020年EPS為2.75元）。上一次調整會員費為2017年6月，目前好市多並未做任何漲價的回應。
疫情期間，為追求更快速的配送服務，好市多在今年7月宣布與Uber展開合作，好市多會員可透過Uber與Uber Eats平台，率先在美國德克薩斯州20家分店提供雜貨配送服務，不過訂單門檻為35美元（約新台幣977元）起。
這是Uber首次與美國食品批發商展開實驗性合作，未來雙方是否擴大推動，或其他市場也跟進提供外送服務值得觀察，目前好市多在美國共559間分店，為最大的市場。
去年好市多也有兩項重要併購案：斥資10億美元收購物流公司Innovel（改名為Costco Wholesale Logistics，以下簡稱CWL），以及取得美國非營利衛生系統SSM Health旗下藥品福利管理公司Navitus的35%股權。
CWL早在2015年起為好市多提供服務，CWL擅長運送大型物件（如電器、家具和健身器材）等基礎設施，其物流網絡覆蓋美國與波多黎近90%地區，並設有11個配送中心，併購CWL後，將有助於提升好市多電商在配送大型物件的效率；Navitus則有助於好市多降低藥品、眼鏡與助聽器患者的醫療健保支出，幫助好市多打通醫療保健服務，創造競爭門檻。
而為增加會員的購物頻率，好市多在賣場內與周圍設置加油站、藥房、配眼鏡中心、美食中心以及聽力中心等輔助性服務。展望2021年，好市多目標持續展店，預計增加20家分店，可以看出無論是線下實體店，或提供更快速的線上購物服務，好市多雙軌並進，以提升會員服務為最大目標。
責任編輯：錢玉紘
主文來源：數位時代
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